Unsere 30-Tage-Garantie

Jede SafeKey™ Bestellung ist durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Wenn du deine Bestellung erhältst und aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und wir veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Wir glauben an unser Produkt und möchten, dass du dich bei deinem Kauf vollständig sicher fühlst. Deine Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns höchste Priorität.

Was abgedeckt ist

• Produkt entspricht nicht der Beschreibung
• Artikel kam beschädigt oder defekt an
• Falscher Artikel erhalten
• Artikel nie angekommen (auf dem Transportweg verloren)
• Du hast einfach deine Meinung geändert — innerhalb von 30 Tagen

So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung einzuleiten, folge diesen Schritten:

1. Schreibe uns an jobvankuijk@urbancartshopnl.com mit deiner Bestellnummer
2. Teile uns den Grund für deine Rücksendung mit (optional — wir verlangen keine Erklärung)
3. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen
4. Schicke den Artikel zurück (Rücksendeetikett wird bei defekten Artikeln bereitgestellt)
5. Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet

Rückerstattungszeitraum

• Genehmigung: Innerhalb von 1–2 Werktagen nach deiner Anfrage
• Bearbeitung: 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung
• Bankbuchung: Weitere 3–5 Werktage je nach Bank

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, erscheint die Rückerstattung auf deiner nächsten Abrechnung.

Umtausch

Wir bieten derzeit eine Produktvariante an. Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, senden wir dir kostenlos einen Ersatz. Kontaktiere uns unter jobvankuijk@urbancartshopnl.com mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Artikel, die nach 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden
• Artikel, die verwendet wurden und Anzeichen absichtlicher Beschädigung aufweisen
• Ursprüngliche Versandkosten (es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch gesendet)

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn deine Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast:

1. Frage bei Nachbarn und sicheren Ablagestellen nach
2. Warte 24 Stunden — manchmal wird die Sendungsverfolgung vor der tatsächlichen Lieferung aktualisiert
3. Kontaktiere deinen lokalen Zusteller mit der Sendungsnummer
4. Wenn noch nicht gelöst, schreibe uns und wir stellen einen Anspruch in deinem Namen

Beim Transport beschädigt

Wenn dein Artikel beschädigt ankam, fotografiere bitte den Schaden und die Verpackung und sende es innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an jobvankuijk@urbancartshopnl.com. Wir senden einen Ersatz oder erstatten sofort den vollen Betrag — keine Rücksendung des beschädigten Artikels erforderlich.

Kontakt

Unser Support-Team hilft dir gerne. Wir bemühen uns, alle E-Mails an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

• E-Mail: jobvankuijk@urbancartshopnl.com
• Antwortzeit: 1–2 Werktage
• Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr